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“酒店清洁门”变为谍战剧,喜剧还是悲剧

戎国强 时评作者

11月16日,曝光14家酒店清洁丑闻的“花总”,在网上贴出了贵阳汉唐希尔顿花园酒店有关人员的微信对话截图,指称该酒店人员公布其个人信息;酒店随后表示道歉,“花总”表示“接受道歉”,但要求对方告知是从什么渠道获得其个人信息的。

道歉与接受道歉,不是事件的结束,而是“清洁门”的发展和演变:一场酒店谍战剧拉开序幕。参演这场谍战剧的,不限于“花总”与被他曝光的酒店,今后会入住酒店的客人——其实是社会公众,也主动或被动地卷入了这场谍战剧。“花总”发布的贵阳希尔顿花园酒店人员的微信截图,虽经涂抹,但微信群的群名还留有“销售”字样,很可能这是该酒店销售部的一个工作群。昵称“贵阳希尔顿花园酒店GSM ERIN”先是发了“花总”的护照页面,然后发了一条文字微信:“各位,这几天在微博上发布有关清洁人员在房间洗杯子等流程的客人叫XX,客人到酒店请注意。”

有网友问“花总”:你是怎么知道人家酒店的微信群里的信息的?其实,最想知道答案的,应该是贵阳汉唐希尔顿花园酒店高层:销售部是不是有内鬼?“花总”要求酒店告知:该酒店有关人员是从什么渠道获得他的个人信息的?但是估计“花总”对此有所猜测。“花总”并未入住过这家酒店,但是被“花总”曝光的酒店中,有这家酒店。如果是贵阳喜来登有关人员向同行兄弟传递了“花总”的个人信息,也是可以理解的。虽然“同行是冤家”,但面对“花总”这个外来生物,酒店之间就是利益共同体,要携手对付共同威胁。

“花总”所曝光的酒店清洁问题,其存在不会是一年两年了,甚至远不止十年八年。那么持久的“行业惯例”,岂是一次曝光就能解决的?“如果有看到此人预定互相通知”,这条微信提醒人们:你所入住的酒店客房里杯子,是用什么东西擦拭的,仍然要打一个问号。最好,还是自带杯子。但是,带了杯子,电热壶带不带?抹布也自带一块,盥洗室的台板重新擦一遍?我到底是酒店客人,还是不用酒店付工资的清洁工?或者,像“花总”那样,入住酒店时带一个微型摄像头?但是,酒店会不会出台一个规定:客人不能将摄像器械带入酒店?不愿意提供规范服务的清洁工,清洁之前,先要搜一搜房间里有没有摄像头。有的酒店会不会反其道而行:欢迎客人全程拍摄我店服务——这是不是一个揽客之道?如果酒店清洁要靠住店客人的摄像头来维持,这是喜剧呢,还是悲剧?清洁门,门未关……谍战剧,战犹酣……

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